售后服務

為使用戶更放心使用本公司產品，對用戶利益負責，特作出如下服務承諾：

一、對產品銷售后用戶來電來函咨詢，用戶服務人員要及時答復，特殊或復雜問題不得超過24小時。
二、對信函或電話不能解決的用戶反饋問題，用戶服務部應采取上門現場服務或請用戶進廠服務的方式進行處理。根據用戶反映的情況或現場查看作出分析，判斷確屬質量問題的，按服務控制程序規定辦理“三包”索賠手續。
三、對用戶使用中出現的問題，由于原因或責任一時分辨不清者為減少用戶損失，一般先解決問題，而后分析、處理、查清原因及責任。
四、對于用戶特定車型所出現的問題，要根據當時所簽合同要求和規定條款及環境進行具體分析處理，處理可參照服務控制程序規定辦理。五、對超出“三包”范圍或因用戶使用不當而引起的問題，用戶要求服務的，原則上收取服務成本費，有關手續按服務控制程序辦理。

二、一、“三包”保用期為用戶從本公司接車之日算起，各類半掛車（欄板式、集裝箱式、低平板式、廂式）一年內且行駛里程不超過15萬公里（此兩項中的任何一項超出均屬超出保修期），各類自卸車（含自卸半掛車）、專用車（清障車、散裝水泥車、粉粒物料運輸車、混凝土攪拌車、混凝土泵車、運油車等）保用期為半年，不計里程。外購配件保用期6個月或按該配件生產廠家規定的期限給予“三包”
二、“三包”條件是用戶遵守本公司產品使用說明書規定的技術要求按時保養、正常正確使用產品。在正確使用條件下，由于本公司設計或制造原因引起的產品缺陷或損壞，本公司實行免費保修服務。
三、凡符合“三包”條件者，可依“三包”規定辦理“三包”手續。
四、經質量鑒定審核，由于用戶不按規定正常使用、保養或人為損壞等因素不屬本公司責任的，不予“三包”服務，但可提供有償優先服務。
五、牽引車（底盤）本身除我公司改裝部分外，按各生產廠家“三包”規定執行，由各生產廠家負責“三包”服務。
六、因用戶特殊要求且我公司設計人員已明確告知存在故障隱患，但用戶仍堅持要求生產的部位，出現問題我公司不予“三包”；用戶故意詆毀我公司聲譽的，我公司不予“三包”。
七、符合“三包”條件的我公司產品，我公司只承擔相應的工時、材料費用，其他費用我公司不予承擔。
八、我公司對以上條款具有最終解釋權。
九、售后服務承諾為：自接到求援電話，一般問題即時答復，特殊問題24小時內一定給用戶明確處理意見。保證用戶能及時買到各種修理配件、備品備件和易損件。