本公司是一家具有自主研發(fā)能力的專(zhuān)用汽車(chē)制造企業(yè)。多年來(lái)經(jīng)過(guò)公司全體

　　

　　員工的不懈努力，已形成一條完整的設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售、質(zhì)量檢測(cè)和售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。售后服務(wù)是我公司售前、

　　

　　售中和售后環(huán)節(jié)中的重要支柱。特別是近幾年來(lái)隨著公司生產(chǎn)能力的不斷提升和出口貿(mào)易的展開(kāi)，售后服務(wù)體系得

　　

　　到了全面的完善。

　　

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　　服務(wù)體系

　　

　　一、服務(wù)體系是質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節(jié)，我公司通過(guò)了ISO9001－2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證（注冊(cè)號(hào)05706Q10355ROM）。

　　

　　二、服務(wù)保障：本公司服務(wù)是嚴(yán)格履行公司程序文件和質(zhì)量手冊(cè)，結(jié)合市場(chǎng)和用戶的要求，給予保障。

　　

　　三、服務(wù)宗旨：專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，誠(chéng)信鑄就未來(lái)！

　　

　　四、服務(wù)機(jī)構(gòu)：在銷(xiāo)售公司領(lǐng)導(dǎo)下的售后服務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)工作和管理各駐外機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作。 _________________________________________________________

　　

　　服務(wù)原則

　　

　　在用戶嚴(yán)格遵循使用說(shuō)明書(shū)，正常操作的情況下，自購(gòu)車(chē)之日起（以車(chē)輛出廠登記卡為準(zhǔn)）一年內(nèi)，行駛里程不超過(guò) 25000公里之內(nèi)，因設(shè)計(jì)、制造、裝配原因引起的產(chǎn)品機(jī)件損壞，經(jīng)有關(guān)汽車(chē)服務(wù)站和監(jiān)督部門(mén)鑒定后，在三個(gè)工作日內(nèi)向我公司售后服務(wù)部門(mén)提交書(shū)面資料，售后服務(wù)部門(mén)確認(rèn)后實(shí)行三包服務(wù)。

　　

　　具體服務(wù)如下：

　　

　　1、三包服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量以包修為主，修理費(fèi)全免(不包括易損件和電器部分)。

　　

　　2、終身保修。超過(guò)包修期內(nèi)的產(chǎn)品，需更換配件的只收取相關(guān)成本費(fèi)。

　　

　　3、免費(fèi)培訓(xùn)操作員：

　　

　?、?由我廠安排高級(jí)工程師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，學(xué)習(xí)理論及實(shí)際操作；

　　

　?、?掌握專(zhuān)用車(chē)的基本理論，性能以及功能；

　　

　?、?按程序能熟練的操作；

　　

　?、?能進(jìn)行正常的日常維護(hù)，排除一般技術(shù)故障。

 

 

 

常見(jiàn)問(wèn)題解答：

 

1.你們公司在哪？我要怎么訂貨？

　　

　　我們公司位于隨州市，廣大客戶可以直接來(lái)我們工廠考察，滿意再訂貨；也可以通過(guò)銷(xiāo)售人員電話溝通好產(chǎn)品，細(xì)節(jié)等問(wèn)題，直接通過(guò)傳真簽訂合同。

　　

　　2.為什么同樣的款式你們家的貴？

　　

　　首先款式一樣并不代表質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一樣，您是買(mǎi)產(chǎn)品，不是買(mǎi)圖片；即便是一樣的底盤(pán)一樣的配置，工藝不同，服務(wù)不同，價(jià)格也會(huì)有差異的。

　　

　　3.你們的生產(chǎn)周期要多長(zhǎng)？

　　

　　具體要視車(chē)輛復(fù)雜程度及數(shù)量而定，一般情況下我們的生產(chǎn)周期是10-15天，客戶如急需車(chē)輛，也可以向銷(xiāo)售客服咨詢是否有現(xiàn)貨車(chē)輛。

　　

　　4.你們可以送車(chē)上門(mén)嗎？

　　

　　可以的，我公司有專(zhuān)門(mén)的運(yùn)輸車(chē)隊(duì)，都是經(jīng)驗(yàn)豐富的老司機(jī)，擁有熟練的開(kāi)車(chē)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)用車(chē)操作，運(yùn)費(fèi)由客戶自行承擔(dān)。

　　

　　5.你們的付款方式是怎么樣的？

　　

　　雙方簽訂正式合同后，預(yù)付總貨款的30%下單生產(chǎn)，余款驗(yàn)車(chē)后付清。當(dāng)然，車(chē)輛做好后我們會(huì)及時(shí)通知客戶來(lái)公司驗(yàn)車(chē)，如果客戶不方便自提的，我們公司將由車(chē)隊(duì)委派司機(jī)送車(chē)，我們家將貨送到用戶手中經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后再付

　　

　　6.你們的合同要怎么簽訂？

　　

　　您確定好要訂的產(chǎn)品后，我們的銷(xiāo)售會(huì)及時(shí)制作好《產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同》，然后根據(jù)您的需要，傳真，發(fā)掃描件或快遞，雙方簽訂后方可生效。

　　

　　7.你們的售后服務(wù)怎么樣？

　　

　　底盤(pán)部分由底盤(pán)廠家實(shí)行走保，上裝部分我公司實(shí)行一年免費(fèi)保修服務(wù)，任何非人為質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)客戶提出后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)落實(shí)到位。

　　

　　8.我們廠家專(zhuān)用汽車(chē)上牌好上嗎？

　　

　　出廠都會(huì)統(tǒng)一開(kāi)具發(fā)票，底盤(pán)和整車(chē)合格證及其他上戶手續(xù)齊全，這點(diǎn)大家完全可以放心。至于有些地方車(chē)管所不給上戶，可能是因?yàn)楫?dāng)?shù)嘏欧艠?biāo)準(zhǔn)新規(guī)定，所以請(qǐng)大家購(gòu)車(chē)前一定要弄清楚當(dāng)?shù)貙?zhuān)用車(chē)輛排放標(biāo)準(zhǔn)。

　　

　　9：我們是外地的，網(wǎng)上購(gòu)車(chē)能不能送車(chē)

　　

　　回答：我公司購(gòu)車(chē)流程規(guī)定客戶可以在網(wǎng)上訂購(gòu)，簽訂購(gòu)車(chē)合同。預(yù)付定金。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送車(chē)到客戶指定地點(diǎn)，客戶驗(yàn)車(chē)合格付全款。

　　

　　10：你們公司在我們這里有沒(méi)有銷(xiāo)售點(diǎn)？我們想看看車(chē)怎么辦？

　　

　　回答：專(zhuān)用車(chē)不同于小轎車(chē)之類(lèi)的在全國(guó)各地設(shè)立銷(xiāo)售公司4S店，這是由專(zhuān)用車(chē)的特殊性決定的。我公司利用現(xiàn)在發(fā)達(dá)的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，客戶只要來(lái)電來(lái)函下訂單，按照公布的購(gòu)車(chē)流程進(jìn)行購(gòu)車(chē)，本公司就會(huì)在合同規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)將車(chē)輛及車(chē)輛完整手續(xù)交到客戶手上。我們將根據(jù)用戶的實(shí)際需求，為每位用戶打造高品質(zhì)、個(gè)性化的專(zhuān)用車(chē)，歡迎您來(lái)我公司實(shí)地考察生產(chǎn)實(shí)力及產(chǎn)品工藝，我們會(huì)為您提供最好的服務(wù)！

　　

　　11：我們把定金打給你們有沒(méi)有保障?會(huì)不會(huì)上當(dāng)？

　　

　　回答： 尊敬的客戶您好，我們公司在工商部門(mén)可以查到的。您的定金是打在公司的賬號(hào)不是私人帳號(hào)，敬請(qǐng)放心，提醒您打定金一定要打到公司賬號(hào)，以免上當(dāng)受騙,所以您可以放心購(gòu)買(mǎi)。