售后服務承諾書

　　

　　本公司是一家具有自主研發能力的專用汽車制造企業。多年來經過公司全體

　　

　　員工的不懈努力，已形成一條完整的設計、制造、銷售、質量檢測和售后服務的產業鏈。售后服務是我公司售前、

　　

　　售中和售后環節中的重要支柱。特別是近幾年來隨著公司生產能力的不斷提升和出口貿易的展開，售后服務體系得

　　

　　到了全面的完善。

　　

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　　服務體系

　　

　　一、服務體系是質量管理體系的重要環節，我公司通過了ISO9001－2000質量管理體系認證（注冊號05706Q10355ROM）。

　　

　　二、服務保障：本公司服務是嚴格履行公司程序文件和質量手冊，結合市場和用戶的要求，給予保障。

　　

　　三、服務宗旨：專業創造價值，誠信鑄就未來！

　　

　　四、服務機構：在銷售公司領導下的售后服務部門，負責公司售后服務工作和管理各駐外機構的服務工作。 _________________________________________________________

　　

　　服務原則

　　

　　在用戶嚴格遵循使用說明書，正常操作的情況下，自購車之日起（以車輛出廠登記卡為準）一年內，行駛里程不超過 25000公里之內，因設計、制造、裝配原因引起的產品機件損壞，經有關汽車服務站和監督部門鑒定后，在三個工作日內向我公司售后服務部門提交書面資料，售后服務部門確認后實行三包服務。

　　

　　具體服務如下：

　　

　　1、三包服務期內的產品質量以包修為主，修理費全免(不包括易損件和電器部分)。

　　

　　2、終身保修。超過包修期內的產品，需更換配件的只收取相關成本費。

　　

　　3、免費培訓操作員：

　　

　　⑴ 由我廠安排高級工程師現場指導，學習理論及實際操作；

　　

　　⑵ 掌握專用車的基本理論，性能以及功能；

　　

　　⑶ 按程序能熟練的操作；

　　

　　⑷ 能進行正常的日常維護，排除一般技術故障。

 

 

 

常見問題解答：

 

1.你們公司在哪？我要怎么訂貨？

　　

　　我們公司位于隨州市，廣大客戶可以直接來我們工廠考察，滿意再訂貨；也可以通過銷售人員電話溝通好產品，細節等問題，直接通過傳真簽訂合同。

　　

　　2.為什么同樣的款式你們家的貴？

　　

　　首先款式一樣并不代表質量標準一樣，您是買產品，不是買圖片；即便是一樣的底盤一樣的配置，工藝不同，服務不同，價格也會有差異的。

　　

　　3.你們的生產周期要多長？

　　

　　具體要視車輛復雜程度及數量而定，一般情況下我們的生產周期是10-15天，客戶如急需車輛，也可以向銷售客服咨詢是否有現貨車輛。

　　

　　4.你們可以送車上門嗎？

　　

　　可以的，我公司有專門的運輸車隊，都是經驗豐富的老司機，擁有熟練的開車技術和專業的專用車操作，運費由客戶自行承擔。

　　

　　5.你們的付款方式是怎么樣的？

　　

　　雙方簽訂正式合同后，預付總貨款的30%下單生產，余款驗車后付清。當然，車輛做好后我們會及時通知客戶來公司驗車，如果客戶不方便自提的，我們公司將由車隊委派司機送車，我們家將貨送到用戶手中經確認無誤后再付

　　

　　6.你們的合同要怎么簽訂？

　　

　　您確定好要訂的產品后，我們的銷售會及時制作好《產品購銷合同》，然后根據您的需要，傳真，發掃描件或快遞，雙方簽訂后方可生效。

　　

　　7.你們的售后服務怎么樣？

　　

　　底盤部分由底盤廠家實行走保，上裝部分我公司實行一年免費保修服務，任何非人為質量問題經客戶提出后，2小時內響應，48小時內落實到位。

　　

　　8.我們廠家專用汽車上牌好上嗎？

　　

　　出廠都會統一開具發票，底盤和整車合格證及其他上戶手續齊全，這點大家完全可以放心。至于有些地方車管所不給上戶，可能是因為當地排放標準新規定，所以請大家購車前一定要弄清楚當地專用車輛排放標準。

　　

　　9：我們是外地的，網上購車能不能送車

　　

　　回答：我公司購車流程規定客戶可以在網上訂購，簽訂購車合同。預付定金。在規定時間內送車到客戶指定地點，客戶驗車合格付全款。

　　

　　10：你們公司在我們這里有沒有銷售點？我們想看看車怎么辦？

　　

　　回答：專用車不同于小轎車之類的在全國各地設立銷售公司4S店，這是由專用車的特殊性決定的。我公司利用現在發達的商務網絡，客戶只要來電來函下訂單，按照公布的購車流程進行購車，本公司就會在合同規定的時間范圍內將車輛及車輛完整手續交到客戶手上。我們將根據用戶的實際需求，為每位用戶打造高品質、個性化的專用車，歡迎您來我公司實地考察生產實力及產品工藝，我們會為您提供最好的服務！

　　

　　11：我們把定金打給你們有沒有保障?會不會上當？

　　

　　回答： 尊敬的客戶您好，我們公司在工商部門可以查到的。您的定金是打在公司的賬號不是私人帳號，敬請放心，提醒您打定金一定要打到公司賬號，以免上當受騙,所以您可以放心購買。