近幾年來，重卡用戶的購車關(guān)注點發(fā)生了變化，從純粹的“比”購車時的價格到全面“拼”總運營成本，用戶對車輛的使用成本越來越關(guān)注。福田戴姆勒汽車基于對品質(zhì)的自信，緊跟用戶需求，推出業(yè)內(nèi)獨有的一對一交車培訓(xùn)、三年不限里程保修、限時賠償服務(wù)承諾以及低價優(yōu)質(zhì)的配件天貓店等，幫助用戶全面提升運營效率，降低用戶使用成本。

隨著重卡智能化的升級以及“國IV標(biāo)準(zhǔn)”的陸續(xù)實施，許多用戶由于對車輛構(gòu)造不熟悉、操作不到位造成“油耗大、損耗大”等問題。為此，福田戴姆勒汽車引進(jìn)歐洲領(lǐng)先的交車培訓(xùn)理念，國內(nèi)首創(chuàng)“一對一”用戶交車培訓(xùn)和用戶駕駛訓(xùn)練營，培養(yǎng)用戶良好的駕車用車習(xí)慣，結(jié)合車輛的“智能”特性確保車輛能達(dá)到最佳的行駛狀態(tài)，從而提升盈利空間及運營價值。

長春的一位從事轎車運輸工作的張師傅介紹說：“交車培訓(xùn)我還是頭一次聽說，其他品牌都沒有。我去年參加了歐曼GTL的交車培訓(xùn)和用戶訓(xùn)練營，學(xué)會怎么合理換檔，怎么根據(jù)路況判斷給油力度、有效使用節(jié)油開關(guān)等節(jié)油技巧。現(xiàn)在一趟來回，光油費就能夠節(jié)省1000多元。”

據(jù)悉，福田戴姆勒汽車重點打造的中國首家重卡駕駛培訓(xùn)體驗中心將于今年在北京建成，未來將在全國建立多所駕駛培訓(xùn)體驗中心，為大型物流公司提供車隊管理培訓(xùn)，全面提高物流公司運營效率，降低運營成本。

質(zhì)量穩(wěn)步提升 推出三年不限里程保修

今年，福田戴姆勒汽車已進(jìn)入合資第三年，各項發(fā)展日趨成熟穩(wěn)固，產(chǎn)品品質(zhì)及市場口碑穩(wěn)步提升。據(jù)悉，通過前期廣泛引進(jìn)歐洲領(lǐng)先的研發(fā)體系及質(zhì)量管理技術(shù)，也隨著戴姆勒質(zhì)量、研發(fā)及制造專家陸續(xù)入駐，福田戴姆勒的產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)檢及制造能力不斷升級，產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升。

在此基礎(chǔ)上，歐曼GTL推出三年不限里程的超長保修期的服務(wù)承諾，成為重卡行業(yè)中質(zhì)保最長的品牌，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于國內(nèi)其他主流重卡品牌，給用戶的車輛維護(hù)帶來最堅實的保障。同時還有整車首保全免費，噴油嘴兩年內(nèi)免費更換等超值服務(wù)為用戶省下了機油、濾芯、齒輪油及工時費用。

三年超長保修期不僅能節(jié)省更多的維修保養(yǎng)費用，而且能帶來更高的二手車殘值。張師傅心中有這么個小算盤，“我們一個車隊買了16輛的歐曼GTL，保修期延長1年，光維修費用就節(jié)省了17萬多，每臺車省了1萬多元吶。如果過個兩年賺回本，然后再倒手賣掉，車還在保修期內(nèi)，肯定比別的重卡好賣”。

服務(wù)保障強大 推出限時賠償服務(wù)

像張師傅一樣購買歐曼GTL的用戶，除了交車培訓(xùn)、三年不限里程保修外，還能夠享受歐曼GTL專屬的綠色通道優(yōu)先服務(wù)以及24小時車輛修復(fù)限時服務(wù)承諾。福田戴姆勒汽車針對歐曼GTL用戶開通24小時專屬服務(wù)熱線，同時優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面升級服務(wù)環(huán)境及硬件設(shè)備，開展專業(yè)系統(tǒng)的服務(wù)培訓(xùn)認(rèn)證，具備強大的服務(wù)保障實力。有著500多家授權(quán)的專業(yè)服務(wù)站，覆蓋22條高速的332處高速服務(wù)區(qū)服務(wù)點，2000多位經(jīng)過專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)的服務(wù)維修人員隨時待命。另外，根據(jù)報修監(jiān)控信息提供“主動賠償、未完成就賠償”的限時服務(wù)承諾，極大地保障了用戶的運營效率，以專業(yè)服務(wù)讓用戶省時、省心。

“我們都經(jīng)過服務(wù)維修培訓(xùn)認(rèn)證，以專業(yè)設(shè)備及維修技能解決用戶所需，保障車輛出勤率。救援服務(wù)基本2小時到位，一般故障維修速度4小時。如果超時誤工，每延期3天贈送客戶一次整車保養(yǎng)。”歐曼GTL服務(wù)站的工作人員介紹道。

純正配件便宜又好買 推出歐曼配件天貓店

一輛好重卡在品質(zhì)卓越的同時，其配件還應(yīng)該物美價廉、方便好買，才能為用戶控制維修成本，由于配件供應(yīng)不足而影響維修進(jìn)度，誤工費時的情況不在少數(shù)。為此，歐曼以豐厚的配件儲備、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶運營提供強大保障。歐曼GTL配件銷售網(wǎng)絡(luò)100%覆蓋全國各省市，目前擁有100多家配件供應(yīng)中心、2000多家配件專賣店，僅歐曼GTL產(chǎn)品配件儲備總額超過1億元。

在配件價格方面，歐曼配件也優(yōu)勢明顯。以歐曼GTL為例，駕駛室總成、駕駛室殼體及駕駛室散件價格相較國內(nèi)主流重卡品牌配件便宜10%-30%，保養(yǎng)材料低于行業(yè)同類車型41%，直接為用戶節(jié)約成本，保證用戶以最低成本享受到最優(yōu)配件。

與此同時，作為國內(nèi)首家入駐天貓的商用車品牌，福田戴姆勒汽車?yán)脧姶蟮呐浼?yīng)網(wǎng)絡(luò)，減少用戶不必要的物流費用，提供價格優(yōu)惠、采購方便的正規(guī)渠道原廠配件。借助天貓旗艦店的電商平臺，福田戴姆勒汽車實現(xiàn)用戶“人手擁有一家歐曼配件店”的愿景，優(yōu)質(zhì)低價的歐曼配件供應(yīng)讓用戶享受到超值呵護(hù)。

隨著用戶需求的升級，福田戴姆勒汽車在創(chuàng)造更高品質(zhì)、更高出勤率、更具持續(xù)盈利能力的產(chǎn)品的同時，關(guān)注用戶實際使用成本，積極推動服務(wù)從三包期向終身服務(wù)的轉(zhuǎn)型，全面為用戶降低成本。未來，歐曼將會陸續(xù)開發(fā)二手車、延保、再制造、車聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)業(yè)務(wù)，全面引領(lǐng)中國重卡行業(yè)服務(wù)升級，為廣大用戶造福。