6月16-17日，以“敬客經(jīng)營 服務(wù)銷車”為主題的2013年江淮格爾發(fā)重卡年中經(jīng)銷商大會隆重召開。2013年1-5月，格爾發(fā)重卡國內(nèi)累計銷量14358臺，同比增長18.79%，上半年格爾發(fā)重卡銷售量突破15000臺，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于整體行業(yè)增幅（行業(yè)增幅1.8%），行業(yè)排名第六位，整體經(jīng)營狀況保持優(yōu)勢發(fā)展。

2013年江淮格爾發(fā)重卡年中工作大會現(xiàn)場

會上，江淮汽車重卡營銷公司夏雷總經(jīng)理客觀總結(jié)了格爾發(fā)重卡的銷售工作，上半年格爾發(fā)重卡產(chǎn)品力、品牌力和營銷力“三駕馬車”的提升工作并駕齊驅(qū)，有效支撐了上半年良好的經(jīng)營業(yè)績，同時為后續(xù)的發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ)。下半年重型商用車公司將持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)，以顧客、經(jīng)銷商、員工三個滿意度為抓手，將“敬客經(jīng)營 服務(wù)銷車”作為后期的營銷工作指導(dǎo)思想。

卓越品質(zhì)打造產(chǎn)品力

在本次年中經(jīng)銷商大會上，再次明確了“品質(zhì)提升”作為備戰(zhàn)后期市場的主要利器。重型商用車公司總經(jīng)理王兵在報告中指出，2013年下半年重型商用車公司將從市場研究、技術(shù)研發(fā)、營銷、服務(wù)、產(chǎn)品制造及供應(yīng)鏈管理等幾個方面，分層級、全過程組織調(diào)研、反思不足、尋找差距、制定措施、跟蹤改進(jìn)，形成一套“信息準(zhǔn)確，反應(yīng)敏捷，處理有效”的市場反應(yīng)機(jī)制。

在年中會上，格爾發(fā)重卡帶來了8款全新產(chǎn)品，有新能源（LNG）環(huán)衛(wèi)重卡、貨箱接近7米的4x2載貨車、臥鋪超過980mm的牽引車以及能適應(yīng)城市監(jiān)管要求的新一代渣土車等產(chǎn)品，這些新產(chǎn)品均是在充分市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)的成果，產(chǎn)品對市場的針對性更強(qiáng)，同時產(chǎn)品品質(zhì)又上了一個新臺階。

阜陽經(jīng)銷商岳總告訴記者：“現(xiàn)在用戶選購車輛時更加理智，產(chǎn)品的適應(yīng)性是客戶首先關(guān)注點，以4x2的載貨新展車為例，產(chǎn)品直指高效貨運(yùn)市場，匹配上做了較大的改進(jìn)，經(jīng)濟(jì)時速也進(jìn)行了優(yōu)化，這些改進(jìn)都能為客戶帶來價值，同時全新的內(nèi)飾設(shè)計更加人性化，駕乘更加舒適；產(chǎn)品的可靠性、維修頻次也是客戶的關(guān)注重點，格爾發(fā)的進(jìn)步有目共睹，產(chǎn)品品質(zhì)過硬，客戶認(rèn)同度增加，令我們經(jīng)銷商在產(chǎn)品推廣和銷售過程中也享有了主動權(quán)。”

敬客經(jīng)營升華營銷力

所謂“敬客經(jīng)營 服務(wù)銷車”，就是以用戶為中心，切實尊重和敬畏用戶，維護(hù)好、實現(xiàn)好、發(fā)展好用戶的利益。本次會議確定將“敬客經(jīng)營 服務(wù)銷車”作為格爾發(fā)重卡長期的營銷指導(dǎo)思想。

安徽江淮汽車股份有限公司總經(jīng)理項興初發(fā)表重要講話

江淮汽車股份有限公司總經(jīng)理項興初在會上指出：“作為企業(yè)永遠(yuǎn)只能以客戶為中心，江淮汽車首先要在觀念上進(jìn)行改變，將“敬客經(jīng)營、服務(wù)銷車”的指導(dǎo)思想落到實處，要對用戶進(jìn)行100%的回訪，收集用戶意見，然后轉(zhuǎn)化成整改措施，同時提高用戶滿意度相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)，使用戶的需求得到全程、切實的滿足，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)升華為營銷動力”。

長期以來，江淮格爾發(fā)將保持前端銷售和后端服務(wù)之間的緊密關(guān)系視為貼合市場需求、免除用戶后顧之憂的關(guān)鍵要素之一。在前端銷售方面，江淮格爾發(fā)以“顧問式服務(wù)”幫助客戶提供最佳物流運(yùn)輸方案，同時不斷探索服務(wù)體系創(chuàng)新，形成了廠家、經(jīng)銷商、供應(yīng)商三位一體的服務(wù)創(chuàng)新體系，為格爾發(fā)用戶提供專業(yè)化的維修技術(shù)的同時，體現(xiàn)了親情化的作業(yè)風(fēng)格。此外，格爾發(fā)根據(jù)季節(jié)變化持續(xù)開展各類具有實效性的用戶關(guān)懷活動，為用戶的車輛運(yùn)營免除后顧之憂。

在本次大會上，確定了2013年下半年15000臺的銷售目標(biāo)，保持格爾發(fā)重卡平穩(wěn)健康的發(fā)展。根據(jù)格爾發(fā)重卡的營銷方案，下半年將繼續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的雙向提升，用“客戶口碑”贏取“市場金杯”！8噸壓縮式垃圾車

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