打造有效服務體系，培育有效服務能力，提升客戶滿意度，豐富“服務零距離”品牌內(nèi)涵，這是上汽依維柯紅巖近年來“客戶滿意工程”過程中一直致力的一項重要工作，為使這項工作扎扎實實做出成效，5月28日，紅巖汽車2013年度區(qū)域服務培訓季拉開帷幕，第一站培訓活動在陜西榆林運通汽車貿(mào)易股份有限公司紅巖汽車4S店全面展開。

來自陜西榆林運通、榆林東方、榆林泉財?shù)劝思曳照镜?2名維修技工及信息報單員參加了此次培訓。專程從重慶趕來的上汽菲亞特紅巖動力總成有限公司鄭凱老師首先對科索C9和C13發(fā)動機從最基本部件名稱開始到科索發(fā)動機的結構及原理做了由淺入深的講解，從課件PPT播放到現(xiàn)場樣機實體解說，使老服務站得到了維修知識的加深，新服務站對科索發(fā)動機產(chǎn)品系列的全面認識。

為了提高售后服務報單人員的工作技能和工作效率，培訓活動中，來自上汽依維柯紅巖顧客服務處的趙坤老師還專門對各服務站的信息員進行了SAP售后系統(tǒng)的操作演示，并對平時SAP系統(tǒng)操作中遇到的問題進行了詳細解答。學習過程中，大家互相交流，現(xiàn)場討論，大大提升了學習效率。此外，培訓當天，來自上海三電貝洱汽車空調公司的工程師也對學員們進行了空調維修業(yè)務的培訓。