1956年，當(dāng)?shù)谝惠v解放牌卡車緩緩駛下生產(chǎn)線的時(shí)候，“突突”的引擎聲猶如強(qiáng)勁的音符，撼動著時(shí)代的脈搏，拉開了中國汽車工業(yè)的歷史序幕。

在中國，沒有哪一輛國產(chǎn)車比解放卡車的歷史更長，也沒有哪一個(gè)汽車服務(wù)品牌比解放“感動服務(wù)”創(chuàng)建的更早。2002年，作為中國第一個(gè)汽車品牌的“解放”， 富有創(chuàng)新性地創(chuàng)建了中國第一個(gè)汽車服務(wù)品牌——“感動服務(wù)”。它不僅使一汽解放又一次成為了中國第一，更重要的是，它開創(chuàng)了中國商用車服務(wù)品牌化的新時(shí)代，并奏響了這個(gè)時(shí)代的最強(qiáng)音。

解放人的“感動服務(wù)”不只是動動嘴皮子，也不只是動動手，而是作為一種思想，一種文化，一種理念，深深刻在了解放人的骨子里。用戶的一個(gè)電話，就可以讓他們不畏酷暑，不畏饑渴，驅(qū)車千里，去為用戶檢修缸體；用戶的一句需求，就可以讓他們星夜兼程，忍受寒冷，去為用戶更換一臺繼電器……那時(shí)，在他們的心里只有用戶。

說起一汽解放的道路救援服務(wù)，哈爾濱的解放用戶李天嘯拍拍胸脯，直豎大拇指。他激動地握著記者的手說：“我的車夜里壞在了300公里外的公路上，一個(gè)電話，解放服務(wù)站的工作人員4個(gè)小時(shí)就到了，修好了我的車，也避免了耽誤我送貨，不然這一趟就白跑了。”

40多歲的山東臨沂人張師傅介紹說，原本在老家務(wù)農(nóng)的他四處借錢買了一輛解放J6牽引車跑運(yùn)輸，從他買車的第一個(gè)星期起，解放服務(wù)站的工作人員就風(fēng)雨無阻地定期為他的車做保養(yǎng)，還耐心向他講解養(yǎng)車的注意事項(xiàng)，不僅幫他賺錢，還幫他省錢。說到動情處，張師傅幾近哽咽：“真是辛苦他們了！”

“我能為用戶做些什么——直至滿意，我還能為用戶做些什么——直至感動。”用戶第一，“感動服務(wù)”永不止步，也不能止步，因?yàn)榻夥湃讼霝橛脩糇龅母唷?/p>

2009年，一汽解放在原有“六項(xiàng)服務(wù)承諾”的基礎(chǔ)上，再次提出“感動服務(wù)”大升級，并推出對用戶更具價(jià)值與人性關(guān)懷的“新服務(wù)六項(xiàng)承諾”：超長的保用期限、快捷的服務(wù)響應(yīng)、適時(shí)的客戶關(guān)懷、免費(fèi)的新車定保、超值讓渡索賠政策、全面的售前檢查。這六項(xiàng)獨(dú)創(chuàng)性服務(wù)承諾的發(fā)布與落地，充分彰顯了一汽解放想用戶所想，急用戶所急的“感動服務(wù)”理念，也詮釋了解放人想為用戶做的更好更多的迫切心情。

2010年，一汽解放再次發(fā)力，提出“感動服務(wù)”由“被動維修服務(wù)”向“主動預(yù)防服務(wù)”轉(zhuǎn)變，在行業(yè)內(nèi)率先提出建立“以預(yù)防為主導(dǎo)的全新服務(wù)體系”理念，并針對重型自卸車工況惡劣、用戶對服務(wù)需求高的特點(diǎn)，以解放重型自卸車為切入點(diǎn)，再次新增“一對一”伴隨駐在服務(wù)和三次免費(fèi)檢測，進(jìn)一步提高車輛出勤率，提升用戶滿意度，為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

2011年，解放卡車下線55周年之際，針對目前快速高效物流市場的高端用戶營運(yùn)及需求特點(diǎn)，解放推出了比肩國際品質(zhì)的解放J6“55周年紀(jì)念版”，并采用了“兩年不計(jì)里程保用”的標(biāo)桿型服務(wù)新舉措，充分體現(xiàn)了一汽解放對產(chǎn)品質(zhì)量的絕對信心和對用戶利益的絕對負(fù)責(zé)。

2012年，解放“感動服務(wù)”品牌已走過十個(gè)年頭。十年間，一汽解放引領(lǐng)商用車服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高和擴(kuò)展，每一次的深化和升級，無不關(guān)系到卡車用戶的切身利益。

在“感動服務(wù)”品牌創(chuàng)立十周年之際，一汽解放在“六項(xiàng)真情承諾”的基礎(chǔ)之上，以預(yù)防性維護(hù)為主導(dǎo)，推出“三次免費(fèi)檢測”、“百日駐在服務(wù)”兩項(xiàng)全新服務(wù)政策，全面提升服務(wù)品質(zhì)。

“三次免費(fèi)檢測”即自車輛定保之日起，為重型、攪拌、環(huán)衛(wèi)車輛提供三次免費(fèi)的車輛檢測，消除潛在故障，讓用戶全面感受尊崇備至、安枕無憂的“上帝”的感覺。同時(shí)，“百日駐在服務(wù)”指為5臺及以上集中運(yùn)營的在保車輛（重型自卸、攪拌、環(huán)衛(wèi)）提供100天全天候的、專業(yè)的、伴隨式的服務(wù)，縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，使廣大解放用戶真切地感受到親人般的體貼和關(guān)懷。

2012年，一汽解放始終不忘將“用戶第一”、“質(zhì)量第一”的服務(wù)理念貫徹到產(chǎn)品和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，用行動履行“讓使用解放卡車的用戶富裕起來；讓使用解放卡車的企業(yè)發(fā)展起來；讓使用解放卡車的地區(qū)繁榮起來”的企業(yè)宗旨，努力成為廣大用戶發(fā)家致富路上的忠誠伙伴。

正如一汽解放汽車有限公司黨委書記、常務(wù)副總經(jīng)理許憲志所說：“卡車用戶的現(xiàn)實(shí)需求，已經(jīng)對我們提出了更高的要求，沒有服務(wù)就沒有未來！解放作為老牌汽車企業(yè)，且第一個(gè)提出服務(wù)品牌，10年的‘感動服務(wù)’積淀，我們更應(yīng)發(fā)力，做強(qiáng)服務(wù)，把解放的感動服務(wù)品牌作為解放的核心競爭力。”