通過對北京市部分區縣環衛部門的走訪和調研以及對部分環衛企業的走訪。在調研的過程中，記者發現，在供需雙方之間其實還存在較多溝通不暢，因此記者將采購人的這些問題進行了收集、整理和歸納，讓環衛車生產企業進行解答的方式，解開雙方之間的疑惑。

都需要經過市場調研

　　問：環衛企業需要不斷地了解環衛作業的實際情況，根據實際情況對環衛車輛作出部分創新或者新產品的創新，但是在實際招投標的過程中，感覺環衛企業在這一點上還是有所欠缺，不知道環衛車生產企業如何改進？

　　答：就環衛車生產企業而言，每一款環衛車的研發、生產和銷售都是經過了嚴格市場調研的。所生產的環衛車產品都是符合大部分城市環衛水平發展狀況的。但是確實每個地方和每個城市的特點不一樣，對環衛的要求也不盡一致，當然對環衛裝備和環衛車輛的要求也就不一樣。因此，適用于普遍情況的環衛車就有可能在部分裝置上不能滿足采購人的需求。但是，針對特定情況，環衛車生產企業如果中標后，采購人提出相應需求，在允許范圍內是可以作出一定的調整。

環衛車企如何做好售后服務

　　問：環衛車屬于改裝車輛，因此在售后服務方面，不像普通的小轎車都有4S店和大量的維修廠。而不同的環衛車生產廠家有不同的售后服務水平，所以環衛車采購的售后服務是一個問題。

　　答：由于環衛車是改裝車的特殊性，目前各個環衛車生產廠家沒有統一的售后服務模式。但是對于企業而言，肯定是始終把顧客的需求放在首位。因此在售后服務方面，較多環衛企業都在全國設有分公司進行售后服務。比如，福建龍馬環衛裝備有限公司就在分公司里配有維修人員并在當地有配件倉庫，對采購人實行上門維修服務。在保質期1年內是免費更換零部件并免上門費，1年以后，只對更換的零部件收取費用，免收上門服務費。最大程度地做到售后服務水平最佳。我們也認為這是一種解決環衛車售后服務很好的途徑。

如何做到質量好價格又便宜

　　問：在采購過程中，我們往往希望采購到質量又好、價格又便宜且售后服務也好的車輛，但是由于環衛車生產廠家較多，惡性競爭激烈，往往價格便宜的中標企業提供的產品并不是很好。質量較好的環衛車企業如何在保證質量的前提下把價格降下來，增強競爭優勢是一個問題。

　　答：確實存在這樣的問題。全國來說，大大小小的環衛車改裝廠家可能有上千家。有很多企業為了中標，把投標價格做得很低。這對于進行自主研發的環衛車生產企業來說是很不利的。因為可能一個小的改進就會更加方便環衛作業，但是一點點小的改進可能要付出更多的成本費用，在投標時，有技術創新的環衛車生產企業在投標價格上很難與一般環衛車生產企業競爭，但是企業會考慮自己的成本將投標價格做到最低，我們也希望采購人能夠買到質優價廉的環衛車。